Trois articles sur des blogues concernant notre utilisation des médias sociaux...

Trois articles sont parus dernièrement concernant notre utilisation des médias sociaux :

Blogue d'iMédia de iMDEO : 5 exemples de PME qui utilisent les réseaux sociaux pour booster leurs ventes et fidéliser des clients

L’utilisation des réseaux sociaux et des blogs pour prospecter et fidéliser les clients n’est pas l’exclusivité des grandes marques. Accessible à tous les budgets, cette pratique peut être mise en place aussi bien par de grands groupes que par des PME. Pour le prouver, j’ai fait un tour sur le Web afin de trouver des exemples de PME qui utilisent les médias sociaux dans leurs stratégies de marketing. Voici le résumé de mes découvertes.

Approche classique

L’exemple qui a fait le tour d’Internet cette semaine est celui de la boulangerie canadienne « La Mie Bretonne ». Elle s’est lancée sur Facebook pour promouvoir ses produits, recruter du personnel, obtenir des suggestions et fidéliser ses clients. Aujourd’hui, la boulangerie a plus de 400 fans sur Facebook, et le nombre de clients qui indiquent avoir découvert le magasin via Facebook ne cesse d’augmenter.

La Mie Bretonne s’est également positionnée sur Twitter. Elle y re-publie le contenu de sa page Facebook et ajoute des informations sur le milieu boulanger, la ville de Cowansville (où elle est localisée), les PME, etc. De plus, depuis 2 semaines, elle a fait son entrée au réseau géolocalisé Foursquare.

Blogue d'Akova : Stratégie Web 2.0 : Boulangeries et médias sociaux, 3 exemples

Voici l'article paru le 10 mai 2010 :

Posted by Christian Amauger le mai 10, 2010

Les commerces de détail ont beaucoup de difficulté à envisager la valeur de l’utilisation des médias sociaux. Pour les grandes entreprises et les organismes à but non lucratif, les exemples sont nombreux, mais pour le petit magasin au coin de la rue, c’est moins évident.

Prenons l’exemple d’une boulangerie. Quel intérêt pour une boulangerie de se positionner sur ces nouveaux médias ? Voici 3 approches différentes, présentées rapidement en texte, puis en images (voir présentation Powerpoint ci-dessous).

1- L’approche sociale

La petite boulangerie québécoise « La Mie Bretonne » s’est lancée sur Facebook et sur Twitter pour communiquer davantage avec sa communauté. Elle utilise ainsi ces outils pour promouvoir ses produits, recruter du personnel, obtenir des suggestions, fidéliser ses clients… Bref, pour être présent. Car la visibilité aujourd’hui, quelque soit le secteur d’activité, passe par le Web, et par le Web 2.0.

Pour « La Mie Bretonne », cette présence sur les médias sociaux lui a même valu de la visibilité sur les médias traditionnels, et ce jusqu’en France ! (voir aussi l’article du Ouest-France)

La boulangerie a plus de 400 fans sur Facebook en mai 2010. Elle s’est également positionnée sur Foursquare, le réseau géolocalisé très à la mode.

Je vous invite à lire un bon article sur la présence de « La Mie Bretonne » sur les médias sociaux : Boulangerie 2.0 : un exemple à suivre ! Je signale également mon article sur « La maison d’Amandine : magasin 2.0 et réseautage« , dans la même veine.

À propos de l’auteur

Christian Amauger est stratège Web chez Akova – son rôle ? accompagner les entreprises à mettre en place, développer et optimiser leur présence Web, et notamment sur les médias sociaux. Vous pouvez le joindre notamment sur LinkedIn et Twitter. Il donne également régulièrement des ateliers sur le Web 2.0 – ainsi que des formations intra-entreprise sur les médias sociaux.

Cet article a été publié le mai 10, 2010 à 2:48 et est classé dans Médias sociaux, Web 2.0. Taggé: Facebook, Médias sociaux, Québec, réseaux sociaux, Twitter, Web 2.0. Vous pouvez suivre toutes les réponses à cette entrée à travers le RSS 2.0 flux. Vous pouvez laisser une réponse, ou TrackBack à partir de votre propre site.

Pour lire l'article complet sur le blogue d'Akova

Blogue d'Ève-Catherine Lalonde : Boulangerie La mie bretonne

En ce moment, je suis à la recherche d’entreprises qui on osé embarquer dans la vague en matière de réseaux sociaux; et à titre d’ancienne boulangère, je suis très fière de vous parler de l’entreprise La mie bretonne.

Depuis combien de temps êtes-vous boulangers?
Jean-Sébastien Béraud est boulanger depuis plus de 10 ans, il a un brevet professionnel en boulangerie obtenu en Bretagne. Je suis sa conjointe, Annie Huard-Langlois. Je suis Québécoise et m’occupe de tout ce qui ne touche pas à la production ou au développement de produits – ce que le boulanger accomplit à merveilles.

À quel moment avez-vous eu l’idée de vous servir des médias sociaux pour promouvoir votre entreprise? Nous avons créé notre page Facebook avant même d’ouvrir, au début des travaux d’aménagement du local. J’ai ouvert un compte Twitter au même moment, mais avant de me lancer, je voulais apprivoiser le langage, trouver un « cadre » pertinent et une approche un peu différente des autres commerces.

Nous sommes sur Foursquare depuis quelques semaines, mais comme on est le premier commerce de la ville à s’inscrire, il y a pour le moment très peu de « joueurs ». J’ai vraiment vu tout ça comme un petit laboratoire de tests « commerce 2.0 » en région. Et il y a un réel aspect économique concernant la visibilité obtenue qui offre un très bon rapport « qualité/prix » si on peut dire ainsi.

Quelle différence cela fait-il de vous servir de Facebook et Twitter?
Facebook : Nous avons un contact avec plusieurs de nos clients réguliers, ce qui est très précieux. Cela nous permet de leur demander leur avis, leurs idées, de les remercier avec des rabais surprises et de partager nos nouvelles (poste à combler, prix gagné, visibilité dans les médias, annonce d’un jour de congé, etc.).

Twitter : Il y a moins de 5 clients qui nous suivent sur Twitter. Il ne faut pas oublier que nous sommes à Cowansville. À plus de 5 km de la boulangerie, il n’y a vraiment pas de haute vitesse partout! Ça n’aide pas beaucoup la cause.

Quelle est votre opinion à propos des médias sociaux?
Ils existent qu’on le veuille ou non. Aussi bien attaquer de front avant de se faire attaquer dans le dos sans voir venir… Apprendre à connaitre notre communauté, comprendre leurs besoins, interagir avec eux, leur demander leur avis et partager les nouvelles en maintenant une présence « raisonnable » sur les réseaux sociaux nous permettra de mieux réagir si jamais une tuile nous tombe dessus via ces réseaux – même si ce n’est pas en face à face – et ce, grâce à une bonne veille de notre marque.

Est-ce que vous encouragez les autres entreprises à être présentes sur les réseaux sociaux? Si oui, pourquoi? Oui, la majorité, mais peut-être pas dans tous les domaines ou tous les cas. Les commerces et tout ce qui est « public » en tout cas, ça c’est certain! Par contre, il ne faut pas se lancer à l’aveugle, il faut s’informer, se donner des règles.

Selon vous, quels sont les avantages d’y être présent? Le contact direct avec les adeptes, une très bonne visibilité et un coût de publicité réduit pour couvrir un grand territoire. La possibilité de cibler la clientèle, aussi, ce qui est un très gros avantage.

Mise à jour Mai 2011 : Malheureusement, l'article sur le blogue d'Ève-Catherine Lalonde n'est plus disponible.